Fbhis.umsida.ac.id – Perkembangan teknologi digital telah mengubah cara konsumen berbelanja. Salah satu tren terbaru dalam e-commerce adalah penggunaan fitur live streaming, terutama di platform TikTok.
Penelitian yang dilakukan oleh Poppy Febriana, dosen Ilmu Komunikasi Universitas Muhammadiyah Sidoarjo, menyoroti bagaimana fitur ini dapat meningkatkan keterlibatan merek dan kepercayaan konsumen terhadap suatu produk.
Baca juga: Dari Toko Kecil ke Nama Stasiun, Kopi TUKU Punya Strategi Branding Out of the Box
Interaksi Real-Time, Kunci Keberhasilan Live Streaming
Live streaming memungkinkan interaksi real-time antara host dan audiens, menciptakan pengalaman belanja yang lebih interaktif dibandingkan dengan metode pemasaran tradisional.
Berbeda dengan promosi konvensional yang hanya mengandalkan gambar dan deskripsi produk, live streaming memungkinkan calon pembeli melihat langsung bagaimana suatu produk digunakan.
Respons cepat dari host terhadap komentar dan pertanyaan konsumen juga menjadi faktor utama dalam membangun kepercayaan.
Selain itu, demonstrasi langsung mengenai manfaat dan cara penggunaan produk memberikan kepastian bagi calon pelanggan. Interaksi yang terjadi dalam sesi live streaming juga menciptakan hubungan emosional antara konsumen dan merek, yang pada akhirnya meningkatkan loyalitas pelanggan.
Lihat juga: Strategi Perusahaan dalam Menjaga Kinerja dan Nilai di Tengah Krisis Inflasi
Studi Kasus BIOAQUA: Konsistensi dan Strategi Branding
BIOAQUA, sebuah merek kecantikan, menjadi salah satu contoh sukses dalam memanfaatkan fitur live streaming TikTok untuk membangun kepercayaan pelanggan dan meningkatkan penjualan.
BIOAQUA tidak hanya menggunakan live streaming sebagai alat promosi, tetapi juga menjadikannya sebagai strategi utama dalam branding mereka.
Merek ini secara konsisten melakukan live streaming tiga kali sehari, dengan host yang bergantian. Konsistensi ini tidak hanya menjaga keberlanjutan komunikasi dengan pelanggan, tetapi juga membantu menciptakan ekspektasi dan kebiasaan bagi audiens untuk mengikuti sesi live mereka.
Strategi yang digunakan BIOAQUA mencakup demonstrasi langsung produk, sesi tanya jawab dengan pelanggan, serta penawaran eksklusif yang hanya tersedia selama sesi live streaming berlangsung. Visualisasi yang menarik dan pendekatan interaktif dari host juga memberikan pengalaman yang lebih meyakinkan bagi calon pembeli.
Penelitian ini menemukan bahwa pendekatan BIOAQUA dalam live streaming berperan besar dalam meningkatkan keterlibatan pelanggan. Dengan transparansi dalam menjelaskan manfaat produk serta adanya bukti penggunaan secara langsung, konsumen merasa lebih percaya dan yakin dalam melakukan pembelian.
Kepercayaan Konsumen dan Dampaknya pada Penjualan
Kepercayaan konsumen adalah elemen kunci dalam dunia e-commerce. Salah satu tantangan utama dalam belanja online adalah keterbatasan dalam melihat dan mencoba produk secara langsung. Live streaming menawarkan solusi dengan menghadirkan pengalaman belanja yang lebih mendekati interaksi langsung di toko fisik.
Dalam penelitian ini, ditemukan bahwa live streaming tidak hanya meningkatkan interaksi pelanggan, tetapi juga menjadi strategi pemasaran yang efektif dalam membangun kredibilitas merek.
Konsumen lebih percaya pada informasi yang disampaikan secara real-time dibandingkan hanya membaca deskripsi produk di katalog online.
BIOAQUA awalnya sempat menghadapi tantangan dalam membangun citra mereknya karena harga produknya yang lebih murah dibandingkan kompetitor.
Namun, dengan strategi pemasaran berbasis live streaming, mereka berhasil mengubah persepsi pelanggan. Dengan menghadirkan demonstrasi langsung dan transparansi dalam menjelaskan manfaat produk, mereka mampu membangun kepercayaan yang lebih kuat di kalangan konsumen.
Keberhasilan live streaming dalam meningkatkan kepercayaan konsumen juga berdampak langsung pada peningkatan penjualan.
Konsumen yang merasa lebih yakin dengan suatu produk cenderung lebih cepat mengambil keputusan untuk membeli. Selain itu, interaksi yang terjadi selama sesi live streaming dapat menciptakan rasa kebersamaan dan urgensi, yang mendorong pelanggan untuk segera melakukan transaksi.
Dari penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa live streaming bukan hanya sekadar tren dalam pemasaran digital, tetapi telah menjadi kebutuhan bagi merek yang ingin membangun hubungan erat dengan pelanggan.
Fitur ini tidak hanya berfungsi sebagai alat promosi, tetapi juga sebagai sarana untuk membangun keterlibatan merek, menciptakan interaksi yang lebih personal, serta meningkatkan kepercayaan konsumen.
Kecepatan dalam merespons pertanyaan, transparansi dalam menjelaskan manfaat produk, serta konsistensi dalam melakukan live streaming menjadi faktor utama dalam keberhasilan strategi ini.
BIOAQUA telah membuktikan bahwa dengan pendekatan yang tepat, live streaming dapat menjadi alat pemasaran yang sangat efektif dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dan mendorong penjualan.
Bagi merek lain yang ingin mengikuti jejak sukses BIOAQUA, kunci utamanya adalah konsistensi dalam live streaming, interaksi yang aktif dengan pelanggan, serta penyampaian informasi yang jelas dan terpercaya. Dengan strategi ini, bukan tidak mungkin sebuah merek dapat memperkuat posisinya di pasar dan membangun hubungan yang lebih erat dengan konsumennya.
Penulis: Indah Nurul Ainiyah
